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Rambla 42 08002 Barcelone
HUTB-000943 HUTB-000944 HUTB-000945 HUTB-000946 HUTB-003922
HUTB-003923 HUTB-003924 HUTB-003925 HUTB-001506 HB-004469




Questions fréquentes

  • Quelles sont les horaires de check-in et de check-out?
  • Est-ce que le petit-déjeuner est inclus?
  • Y-a-t-il un ascenseur dans mon logement?
  • Est-ce que le quartier est sûr?
  • Puis-je amener un animal domestique?
  • Quelles sont les modalités de paiement?
  • Comment se passe le check-in?
  • Quel est le moyen le plus simple pour faire une réservation?
  • Comment assurer ma réservation?
  • Depuis quand votre entreprise existe t-elle?
  • Fournissez-vous linge de maison et de toilette? 
  • Y-a-t-il des frais supplémentaires?
  • Modalités d´annulation.

"Quels sont les horaires de check-in et de check-out?"

Vous pouvez faire le check-in à partir de 13h, et le check-out doit se faire avant 11h. Nous pouvons aussi arranger un check-in plus tôt si vous souhaitez laissez vos bagages dans l'appartement, et vous pouvez revenir à 13h une fois l'appartement nettoyé. En ce qui concerne le check-out, si votre départ a lieu plus tard, vous pouvez laisser vos bagages à notre bureau, ou à l'appartement jusque 19h. Cependant, cela peut uniquement s'arranger le jour même du départ. L'appartement doit être libéré à 11h. Nous effectuerons les check-out uniquement entre 10h et 2h du matin. Tout check-in après 23h aura un coût supplèmentaire de 15EUR.

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"Est-ce que le petit-déjeuner est inclus?"

Non, mais chaque appartement réservé {location_nom} dispose d'une cuisine, et il y a beaucoup de restaurants à proximité. Sinon, le service du petit-déjeuner peut être effectué pour un coût supplèmentaire de 10EUR par personne. 

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"Y-a-t-il un ascenseur dans mon logement?"

La plupart de nos appartements dispose d'ascenseurs, mais pas certain des vieux bâtiments. Veuillez nous le demander si cela est important pour vous.

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"Est-ce que le quartier est sûr?"

La sécurité est une de nos priorités lors du choix et de la rénovation de nos appartements à Barcelone.

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"Puis-je amener un animal domestique?"

Les animaux ne sont admis dans aucun de nos appartements.

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"Quelles sont les modalités de paiement?"

La somme totale peut être réglée en espèces dès votre arrivée à l'appartement. Le règlement en espèces est préférable. Il y a 2% de commissions prélevées par les banques lors de vos paiements par carte (Amex 5%). Veuillez amener votre carte d'identité si vous souhaitez régler par carte bancaire.

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"Comment se passe le check-in?"

Nous demandons aux clients d'être présents à l'heure exacte d'arrivée. Veuillez nous contacter par téléphone ou par SMS 30 minutes avant d'arriver à l'appartement, afin que notre équipe ait le temps d'arriver à l'appartement pour vous accueillir. Ensuite on vous demandera de remplir un formulaire et de régler le montant du séjour. Nous vous donnerons des informations touristiques, et des conseils de sécurité à propos de l'appartement et de son quartier. Nous vous donnerons ensuite vos cléfs et un plan.

Nous vous demanderons de fournir les données de votre carte bancaire dans le formulaire. En faisant cela, vous acceptez d'assurer la responsabilité financière pour : tout dégât causé dans l'appartement durant votre séjour, le non-retour des cléfs (qui vous sera facturé 30 EUR par jeu de cléf), un ménage supplèmentaire si nécessaire (dans le cas où le ménage effectué n'est pas correct, ce qui vous sera facturé 15EUR l'heure, au-delà de 2 heures de ménage), avoir contacté notre équipe pour réaliser des tâches inutiles (15 EUR par heure incluant le transport). Si vous ne souhaitez pas que votre carte soit utilisée dans ce but, il vous sera demandé de payer une caution en espèces de 150 EUR, qui vous sera rendue au moment de votre départ. Pour fixer ce rendez-vous, veuillez appeler au moins 30 minutes avant votre départ.

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"Quel est le moyen le plus simple pour faire ma réservation?"

Le moyen le plus simple pour réserver l'appartement de votre choix est de fournir les données de votre carte de crédit dans notre formulaire sécurisé. Vous pouvez aussi envoyer une demande de réservation pour votre appartement préféré, en ajoutant que si cet appartement est libre vous souhaitez provisoirement le réserver. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation. Les réservations peuvent uniquement s'effectuer par un accompte, et doit être envoyé par fax. UNE RESERVATION NON CONFIRMEE NE SERA PAS RETENUE.

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"Comment assurer ma réservation?"

Avant d'envoyer l'e-mail de confirmation final, nous vous demanderons de nous fournir vos données de carte bancaire ou un accompte, qui peut être réglé par virement bancaire, ou avec une carte de crédit via Paypal. Nous vous assurons que tout paiement effectué sur notre site est entièrement sécurisé. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation quelques heures après votre paiement, veuillez nous contacter. Ces données peuvent aussi nous être envoyées de manière sécurisée par fax ou simplement par téléphone à notre service de réservation durant les heures de bureau.

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"Depuis quand votre entreprise existe-t-elle?"

Notre entreprise a été fondée à Barcelone durant l'été 2000. Nous étions l'une des premières sociétés à Barcelone à proposer des logements pour les vacanciers, et notre équipe a beaucoup d'expérience dans la location d'appartements de vacances.

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"Fournissez-vous linge de maison et de toilette?"

Oui, vous disposerez d'une grande et d'une petite serviettes de toilette par personne, ainsi que des draps frais dès votre arrivée.

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"Y-a-t-il des frais supplèmentaires?"

Il n'y a aucun frais supplèmentaire. Des frais optionnels vous seront facturés si vous effectuez une DEMANDE SPECIALE, comme un lit ou lit de bébé supplèmentaire (25 EUR de coût de transport). D'autres services proposent la location d'un téléphone portable, un repas de bienvenue, Cava, ou des fleurs. Tout cela peut être fourni sur demande et doit être accepté.

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"Modalités d'annulation"

 

Barcelona accommodation ne peut être tenue pour responsable en cas d'intempéries, de maladie, de changements dans les plans du voyage, ou de retard. NOUS VOUS RECOMMANDONS DE PRENDRE UNE ASSURANCE ANNULATION. Si une réservation a été confirmée mais que nos clients annulent celle-ci dans les 72 heures précédant leur arrivée, nous devons prélever des frais d'annulation. Si cela est possible nous demanderons uniquement une compensation partielle, mais dans le cas d'une annulation sans nous avoir prévenu, nous serons plus strictes. Les frais d'annulation seront automatiquement débités de votre carte de crédit, ou pris sur l'accompte versé. Dans tous les cas, pour une annulation prévenue ou non dans les 72 heures précedant votre arrivée, nous vous préléverons au minimum une nuit de séjour. Si vous annulez 72 heures avant votre arrivée, et si un accompte a été versé par versement bancaire ou par Paypal, les frais d'annulation seront débités de l'accompte.

Dans de rares cas, nous devenons indisponibles après qu'une réservation ait été effectuée. Cela est peut-être dû à des dégâts causés par l'eau ou à des travaux imprévus. Si cela arrive, nous essayons de reloger nos clients dans des habitations au standard, prix et location similaires. Si nous n'avons pas d'autre solutions nous ne serons pas tenus responsables des dépenses supplèmentaires des clients afin de trouver un autre logement. Si nous ne pouvons pas vous reloger, ou si vous n'êtes pas satisfait de la solution trouvée, nous vous rembourserons intégralement.

 

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